Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Tu Clóset Premium nos preocupamos por ofrecer prendas cuidadosamente seleccionadas y descritas con la mayor transparencia posible. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Cambios

Los cambios podrán solicitarse dentro de las 48 horas corridas siguientes a la fecha en que el transportista informe la entrega del pedido.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

El producto deberá enviarse dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la aprobación del cambio utilizando el medio de transporte indicado por Tu Clóset Premium.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se emitirá un Crédito por Cambio equivalente al valor pagado por la prenda, el cual podrá utilizarse en futuras compras.

Condiciones para aceptar un cambio

El producto deberá:

Encontrarse sin uso.
Estar limpio y sin olores.
Mantener sus etiquetas originales cuando corresponda.
No presentar daños ocasionados después de la entrega.
Ser enviado dentro del plazo establecido.

No se aceptarán cambios de prendas usadas, lavadas, alteradas o dañadas por el cliente.

Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 72 horas, es decir, dispones de 2 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@tuclosetpremium.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [sucursal de Starken, comuna de la Cisterna]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@tuclosetpremium.cl.

Las devoluciones solo procederán cuando:

El producto recibido sea distinto al comprado.
La prenda presente daños no informados en la publicación.
El producto no coincida con la descripción publicada.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@tuclosetpremium.cl.

Excepciones / artículos sin devolución

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
No realizamos reembolsos ni devoluciónes por cambio de gusto, color o talla.
Si una prenda presenta un detalle considerado como importante y esta no ha sido informada a traves de la publicación, el cliente debe contactarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a recibir el pedido.
Se evaluará caso a caso y, si corresponde se ofrecera al cliente el cambio, devolución o reembolso de su pedido.
No se aceptaran devoluciones de prendas usadas, lavadas o modificadas por el cliente.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

En estos casos, Tu Clóset Premium asumirá el costo del envío de devolución y ofrecerá, según corresponda: